FAQ - Vanliga frågor

Om du har några frågor om din beställning, vänligen maila oss på Kontakt-s .

Omdu vill lämna tillbaka eller byta dina des-sandales kan du hitta all information under punkterna 13 och 14 här i FAQs.

Ange alltid ditt ordernummer, som börjar med "#" följt av 6 siffror.

E-postmeddelanden som skickas till andra brevlådor beaktas inte. Dessutom erbjuder vi inte telefonsupport och telefonförfrågningar kommer inte att beaktas.

Om du redan har skickat en förfrågan till oss och den ännu inte har besvarats ber vi om ditt tålamod. Vi behandlar e-postmeddelanden i kronologisk ordning efter mottagandet. Om du skriver ett andra e-postmeddelande kommer din förfrågan automatiskt att skjutas tillbaka och behandlingen tar längre tid, så vi avråder från att skriva mer än en gång.

Det kan ta 2-3 arbetsdagar att behandla förfrågningar

Våra Papuqes är inte bara särskilt snygga och passar till varje outfit, de hjälper också mot fotvärk. Tack vare det speciella EVA-materialet och den speciella strukturen stödjer papuqes din naturliga gång och avlastar dina höfter och leder. Så du kan bära dem hela dagen utan att tveka och komma hem avslappnad - utan fotvärk. Våra papuqes bärs nu av över 35 000 nöjda kunder
från hela Europa. Snygga kvinnor, upptagna mammor, gravida kvinnor och män älskar våra bekväma papuqes™. ❤️

Det finns vissa
leverantörer som säljer liknande produkter under olika namn. Vi
rekommenderar att du ser till att webbplatsen eller annonsen säger " papuqes ™ - The Original ". Med oss ​​i avtrycket kan du tydligt se att vi är en etablerad GmbH från Tyskland. Andra leverantörer är ofta privatpersoner eller kinesiska företag. Här kan vi inte garantera dig samma kvalitet som med "papuqes ™ . Du kan enkelt kontrollera det i det juridiska meddelandet.

Dessa är våra officiella sociala mediekanaler:

Instagram: papuqes_sverige
Facebook: papuqes_sverige

Du hittar dem på våra produktsidor direkt ovanför knappen "Lägg i kundvagn".

Ja! På grund av det speciella EVA-materialet är papuqes flexibla och anpassar sig efter dina fötter. Om du är osäker på storleken eller har lite bredare fötter rekommenderar vi att du helt enkelt tar en storlek större.

Ja! Alla våra tofflor är unisex och passar både manliga och kvinnliga fötter. Det händer väldigt ofta att kvinnorna upptäcker papuqes först och sedan köper till deras partner också . 😁 Det är bara en fantastisk present!

Tillverkningen av vår papuqe sker i en stor fabrik i Kina. Även om tillverkningen av papuqes ännu inte är möjlig inom EU, ser vi alltid till att alla våra produkter produceras under rättvisa och transparenta förhållanden. Våra papuqes tillverkas av specialistpersonal och kontrolleras regelbundet.

Många tror att papuqes är gjorda av billig plast. Men vår populära "papuqes - The Original" består av 100 % vagt, giftfritt EVA-skum (etylenvinylacetat).

Leverans till en DHL Packstation är möjlig. Vänligen fyll i fälten enligt följande:

Texten Packstation och direkt bakom numret på Packstation måste finnas i fältet
"Street". Postnumret ska finnas
I "tilläggsadressfältet" (lägenhet, rum etc.).

Som regel lämnar din beställning vårt lager efter 1 - 2 dagar. På grund av den enorma efterfrågan har vårt lager i Tyskland för närvarande full kapacitet, så att våra internationella partners ibland skickar paketet. Leveranstiden till Sverige, Danmark, Finland och Norge är för närvarande 7 till 12 arbetsdagar . Så ha tålamod om frakten tar lite längre tid. Vårt team gör sitt bästa för att få din beställning hem till dig så snabbt som möjligt. 

Vi kommer att maila dig ditt DHL-spårningsnummer när din beställning har behandlats och skickats. 

På grund av den mycket höga efterfrågan kan vissa av våra fraktpartners inte hålla jämna steg med att uppdatera spårningen. Om din leveransstatus inte ändras efter 5-7 dagar , vänligen kontakta vår kundsupport på Kontakt-se@papuqes.com.

Om dina papuqes har "skada" eller "defekter" skickar vi givetvis ett nytt par så snart som möjligt. I det här fallet är returfrakten givetvis kostnadsfri.

I detta avseende, skicka oss ett e-postmeddelande till Kontakt-se@papuqes.com.

med följande innehåll:

Ditt fullständiga namn
Ditt ordernummer (#12XXXXX)
Artiklar som ska bytas
Returformulär bifogas 
Ett foto på det beskrivna felet. Dessutom ett foto som visar hela papuqe framifrån och bakifrån, samt ett foto på sulan.

Vi återkommer sedan till dig så snart som möjligt och skickar dig en kostnadsfri retursedel.

Inom 30 dagar efter mottagandet av papuqen kan du byta en eller flera varor mot beställningar inom Sverige utan kostnad .
För att göra detta, registrera
dig i vår returportal med ditt ordernummer ( #12 _ _ _ _ _ ) och
den e-postadress som är kopplad till beställningen.

När du har valt de papuqes du vill byta, välj utbytesalternativet och ange all annan information som vi behöver. Du får din returetikett i det sista steget av att registrera din retur, samt via e-post. Skicka tillbaka papuqes till oss inom 5 dagar. Dina nya papuqes kommer att skickas så snart vi har tagit emot och
behandlat din retur.
Observera att endast oanvända papuqes i originalskyddsfilmen kan bytas ut. För närvarande erbjuder vi gratis retur endast vid byte. Det går dock inte att utesluta att vi även i framtiden kommer att kunna erbjuda dig
gratis returer för vissa kampanjer.
Om du har valt "Klarna - köp på konto" som betalningsmetod, notera punkt 17 i våra vanliga frågor.

Om du inte gillar din papuqe kan du skicka tillbaka den till oss inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

Observera att vi endast tar tillbaka nya, oskadade och oanvända papuqe wraps. Du hittar mer information här .

Vänligen fyll i returformuläret . Du kan ladda ner den här .

Skicka oss din retur till adressen på returformuläret ! 

Observera: Av miljöskäl erbjuder vi för närvarande inte gratis returer. Det går dock inte att utesluta att vi kommer att kunna erbjuda dig gratis returer för vissa kampanjer i framtiden.

Om du har valt"Klarna - köp på konto" som betalningsmetod, notera punkt 17 i våravanliga frågor.

Du kan se status för din retur eller byte i vår returportal .
För att göra detta, registrera dig i returportalen med ditt ordernummer ( #12 _ _ _ _ _ ) och den e-postadress som är kopplad till beställningen. I det första steget kan du sedan se och ladda ner både dina registrerade returer och fraktetiketterna för registrerade returer.

Hur löser jag in en rabattkod? - På mobilen:Du kan lösa in rabatt- och kampanjkoder i kassan (kassa) under "Visa beställningssammanfattning".

Allmän information om rabattkoder och kampanjkoder OBS: det går inte att lösa in flera rabattkoder eller rabattkoder med kampanjkoder samtidigt i kassan. Det är till exempel inte möjligt att kombinera en 20% rabattkod med en "köp 3 varor, betala för 2" kampanjkod.

Däremot kan du använda både en rabattkod och en åtgärdskod på varor som redan är rabatterade.

Vi ger våra kunder alla vanliga metoder för bekväm och säker betalning:

- PayPal
- köp på konto (Klarna)
- kreditkort (MasterCard, VISA, - American Express)
- Omedelbar överföring

En möjlig betalningsmetod i vår webbshop är köp på konto via Klarna.

Om du har valt detta alternativ får du omedelbart ett e-postmeddelande med all relevant betalningsinformation (betalningsmottagare, IBAN, ändamål) och olika betalningsalternativ (betala direkt eller delbetala).

Viktigt: Vänligen överför beloppet till betalningsmottagaren specificerad av Klarna och till tillhörande IBAN !

Detta är enkelt möjligt via banköverföring eller via Klarna APP.

Observera vid byte eller retur:

Vid byte bör det noteras för kunder som valt betalsättet "Klarna - köp på konto" att fakturan fortfarande ska betalas inom 30 dagar, även om bytesprocessens varaktighet överstiger etalningsmålet. Ingen
"retur" får anmälas till Klarna för bytet, då det inte är en retur/retur, utan ett byte.

Om situationen uppstår att du vill returnera de utbytta papuqesen (dvs. papuqesen som du fick från oss i en andra försändelse till dig som utbyte mot den första försändelsen som inte passade) och du redan vill returnera den När du har gjort upp fakturan med Klarna, initierar vi en återbetalning. Återbetalningar från Klarna tar vanligtvis upp till 6 arbetsdagar.

Vid eventuell retur, vänligen anmäl en retur till Klarna. Här hittar du instruktioner från Klarna om hur du gör detta.

Vi på papuqes Original erbjuder dig då och då attraktiva erbjudanden. I vinterkampanjen, till exempel, erbjuder vi ett par papuqes Original gratis vid varje köp av två papuqes Cozy.

I andra kampanjer, om du köper två papuqes Original, får du det andra paret reducerat med 10 % och det tredje paret med 15 %.

Observera att dessa kampanjer är stängda erbjudanden . Vid eventuell retur bör det därför noteras att kampanjen för hela beställningen löper ut och gratisparet måste läggas till returen.